Llevo prótesis sobre implantes en ambas arcadas desde hace 16 años. Ahora he tenido que hacerme de nuevo la prótesis de la arcada superior puesto que ya la tenía desgastada. Me dieron un presupuesto el cual acepté pero no está firmado por mi ni por el profesional que me atiende. He preguntado por la garantía y me dicen que tiene un año de garantía (tengo entendido que son dos), además no me dan garantía por escrito, sólo me remiten a uno de los apartados del presupuesto donde indica que la garantía no se aplicará si el paciente hace mal uso del tratamiento o la prótesis. ¿Es legal? ¿Deben darme por escrito una garantía?

Le tenemos que indicar que la garantía de los productos sanitarios  a medida de carácter duradero es de 2 años tal como regulan los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Esta es una garantía legal (establecida por Ley) y no resulta necesario ni obligatorio que se la den por escrito. Otra cuestión es que se ofreciera otra garantía voluntaria por parte de la clínica dental o fabricante y esa sí que sería necesario que se la dieran por escrito para poder saber las condiciones de la misma.

Lo anterior es normal pues la garantía legal ya está regulada en la Ley y por ello todos podemos conocer sus condiciones y por eso no resulta necesario entregarla por escrito. Resulta conveniente siempre que cuando a usted le entreguen la prótesis solicite tanto la factura como la declaración de conformidad que forzosamente tiene que expedir el profesional o la empresa que la haya fabricado porque dicha declaración pone de relieve que el laboratorio fabricante tiene la licencia sanitaria de fabricante de prótesis dentales y contiene los datos del mismo (Por ello cuando en una clínica no quieren entregar dicha declaración de conformidad suele ser porque la prótesis no ha sido confeccionada con todos los requisitos legales y/o el fabricante no reunía los requisitos legales para ejercer la actividad).

En cuanto a la garantía legal debe saber que la misma solo cubre defectos de fabricación y no otros que pueden haber sido provocados por el uso inadecuado de la prótesis. También es muy importante que sepa que la ley establece una presunción de que todos los defectos de la prótesis dentro de los 6 primeros meses se deben a defecto de fabricación salvo prueba en contrario, sin embargo los defectos o problemas que se produzcan transcurridos esos 6 meses iniciales es el paciente el que tendrá que probar que existe el defecto de fabricación lo que en la práctica hace que muchas veces sea muy difícil reclamar la garantía.